Política de Garantías

1. Alcance de la Garantía

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en materiales y fallas ocasionadas por errores de instalación, aplicando los siguientes plazos:

• Mano de obra: 30 días naturales a partir de la entrega del proyecto.
• Equipos y Refacciones: Según las especificaciones del fabricante. Revisar procormx.com

2. Exclusiones de la Garantía

No se considerarán dentro de la garantía los siguientes casos:

• Daños ocasionados por eventos fortuitos como incendios, inundaciones, terremotos, entre otros.
• Descargas eléctricas o variaciones de voltaje.
• Uso inadecuado, mal manejo o falta de mantenimiento del equipo.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desinstalación del equipo sin autorización.

3. Procedimiento para Reclamos de Garantía

Reporte inicial:
El cliente debe reportar el inconveniente dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega del proyecto, comunicándose al 800 847 9000 o enviando un correo a atencion.clientes@procormx.com. El correo debe incluir:

• Descripción detallada del problema.
• Imágenes o video que evidencien la falla.
• Información técnica específica:
• Reporte técnico (en formato libre) con descripción de la falla.
• Fotografías de la pieza o área afectada y de la placa de datos del equipo.
• Video que muestre la fuga (si aplica), utilizando una prueba de jabón.
• Carta de Garantía vigente.

Inspección del equipo:
En caso de dudas sobre si el problema está cubierto por la garantía, se aplicará un cargo por revisión, el cual será reembolsado únicamente si el diagnóstico confirma que el fallo es atribuible a un defecto de fabricación.
Si el cliente no puede proporcionar un reporte técnico detallado o identificar la pieza afectada, podrá solicitar la visita técnica de un CSA (Consultor de Servicio Autorizado). Los costos asociados a la visita serán asumidos por el cliente. Una vez pagada la cotización, se programará la inspección. Si el dictamen confirma un defecto de fábrica, el costo de la revisión será reembolsado.

Reparación o reemplazo:
En caso de que el fallo sea procedente y dentro del periodo de garantía, se procederá con la reparación o el reemplazo, los gastos ocasionados por ese cambio como mermas, grúas, mano de obra, fletes etc. corren por cuenta del cliente.
En caso de que no proceda la garantía, los costos de material y mano de obra deberán ser cubiertos por el cliente.
El cambio de Refacción o Equipo, ----- los gastos ocasionados por ese cambio como mermas, grúas, mano de obra, fletes.

4. Garantía por Marcas

Cada producto estará sujeto a las políticas de garantía específicas del fabricante. (Revisar el apartado de Plazos de Garantías).

5. Daños Fortuitos o Causas Externas

Los daños ocasionados por factores externos no cubren la garantía de equipo y mano de obra.

6. Documentación Requerida

Para validar una reclamación de garantía, es necesario presentar:

• Carta de Garantía de instalación.
• Factura o comprobante de instalación.
• Fotografía de la placa de datos del equipo.

7. Contacto y Soporte

Para cualquier duda o reclamación, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al 800 847 9000 o envíe la información requerida al correo indicado para iniciar el proceso.

Plazos de Garantías

Productos que el plazo de garantía aplica solamente al momento de la entrega/recepción de producto:

• Aceites (Acemire, Copeland, otros)
• Aislamiento Térmico
• Aspas
• Bisagrs
• Cortinas
• Ductos flexibles
• Empaques
• Fibra de vidrio
• Perfil Empaques
• Productos de Bronce
• Productos de Cobre
• Productos de la marca Adesa (Limpiadores)
• Soldadura
• Gases Refrigerantes
• En las lineas de Gases Refrigerantes cualquier tipo de reclamación es con base a los kilos contenidos en las diferentes presentaciones de los productos, y se deberá realizar al momento de la entrega al cliente, los sellos de las válvulas no deben de estar violados, en caso de que se presente alguna anomalía favor de reportar al momento de la entrega y no aceptar o firmar de recibido el embarque. No serán válidas reclamaciones posteriores a la entrega, en el caso de existir reclamaciones sobre la calidad del producto serán canalizadas con el fabricante el cual emitirá su diagnóstico y nos someteremos a las reglas y políticas que se determinen en su momento.

*7 días en los siguientes productos y marcas:

• Accesorios para instalación
• Capacitores
• Contactores
• Motores
• Refacciones Mirage
• Transformadores

*30 días en los siguientes productos:

• Accesorios Copeland
• Compresores Copeland (PG-3)
• Compresores Embraco
• Compresores Rotativos
• Compresores y Equipos Danfoss (PG-112 & 113)
• Eliminadores
• Productos de la arca Full Gauge
• Productos de la marca AKO
• Productos de la marca Barreto
• Productos de la marca Diversitech
• Productos de la marca Emerson
• Productos de la marca Honeywell
• Productos de la marca MofegServicio de Fletes en Garantía
• Productos de la marca Rimsa
• Productos de la marca Yellow Jacket
• Productos de lamarca Norcul
• Productos de lamarca Uniweld
• Refacciones Bitzer (PG 5 & 6)
• Refacciones Bohn
• Refacciones Danfoss
• Refacciones de fábricas de hielo
• Refacciones Johnson Controls
• Refacciones Spolarn
• Refacciones York
• Válvulas Emerson

*90 días:

• Electrodomésticos como Enfriadores de Agua
• Compresores Bitzer (PG 5 & 6)
• Tarjetas electrónicas y Controles remotos marca Mirage (PG-472)

*6 Meses:

• Equipos de la marca Soler & Palau, No se da garantía en partes eléctricas ni motores. (PG-223, 224 & 225)

*12 Meses:

• Refacciones Mirage, excepto Tarjetas electrónicas y Controles remotos (PG-472)
• Equipos marca Bohn (PG-82)
• Equipos marca York (PG-16), excepto compresores de mini splits

*5 años:

• Compresores de minisplits York (PG-16)

Todas las garantías están sujetas a revisión y autorización por parte de nuestros proveedores, en el caso de que un cliente requiera otro artículo de la misma índole en el tiempo de revisión y diagnóstico podrá adquirirlo con nosotros, de proceder la garantía podrá solicitar una nota de crédito para futuras compras.